Dans le bruit et la fureur du modernisme galopant, on a vu s'installer, un peu passivement, de redoutables systèmes de commerce en ligne, reléguant progressivement les caisses enregistreuses au siècle dernier. On préfère désormais faire chauffer la carte bleue à la fraîche, depuis son canapé, plutôt que faire la queue en attendant qu'une hôtesse de caisse veuille bien nous demander de payer nos emplettes. Mais au cours de cette révolution, on n'a peut-être pas mesuré tout ce qu'on perdait en renonçant au sourire de la crémière :

  1. Elle ne veut pas savoir qui vous êtes
    "Deux kilos d'orange? Ok... mais vous avez déjà acheté chez nous? Vous ne vous êtes pas identifié... Non? Dans ce cas, on reprend depuis le début : nom, prénom, âge, adresse... vous me remplissez ce formulaire, et je vous reprends en caisse après."
  2. Elle ne vous met pas (trop) la pression au moment de payer
    "Ça y est, vous avez trouvé votre carte? Ouais, mais là, votre session a expiré. Je vous vide votre panier, et vous recommencez."
  3. Elle vous fait confiance sur le fait que vous êtes humain
    Et elle ne va pas vous faire lire un Captcha pour être sûre que vous n'êtes pas un robot. "Vous lisez quoi sur ce panneau? 'ProCule adViceum'? Non, c'était un 'p' minuscule. Videz votre panier et recommencez."
  4. Elle ne vous fait pas de suggestion en fonction de votre panier
    "Je vois que vous avez pris des poireaux... Les gens qui ont acheté des poireaux ces 30 derniers jours ont aussi consulté l'article 'chou-fleur'. Si vous aimez les poireaux, vous aimerez sûrement : les carottes."
  5. Elle ne vous harcèle pas si vous avez regardé le prix d'un article par hasard
    "Vous avez regardé le prix du dernier Michel Sardou la semaine dernière? Vous savez qu'il est toujours disponible? Au prix de 19,99 euros. Eh... attendez.. REVENEZ! JE L'AI EN OCCASION AUSSI!... LES FRAIS DE PORT SONT OFFERTS... REVENEZ MADAME!"
  6. Elle comprend vos besoins
    "Vous prenez un baril de lessive? Oui? Vous avez besoin d'un baril de lessive, c'est ça? C'est vous qui achetez de la lessive? Oui? Ok... votre panier contient 3 barils de lessive. Comment ça, "non"? Est-ce que vous voulez retirer cet article du panier? Non, vous ne pouvez pas le faire tout seul, il faut me demander."
  7. Elle n'est pas trop procédurière
    "Avant de me donnez votre chèque, vous devez me dire que vous acceptez nos conditions générales de vente. Non, ne faites pas "oui" de la tête, dites le bien fort, 'J'Accepte les Conditions Générales de Vente', il faut que tout le monde entende. Sinon, je vous vide votre panier et vous recommencez."
  8. Elle ne vous propose pas de consulter l'avis des acheteurs précédents
    Parce que ce serait carrément lourd d'avoir une trentaine de personnes en caisse qui diraient : "J'ai acheté ces artichauts pour des amis, et je dois dire que j'en suis très contente...", "Je suis assez déçu par l'ouverture facile de cette brique de lait qui n'est pas facile du tout."
  9. Elle a juste besoin que vous tapiez le code de votre carte bleue
    Et elle ne vous demande pas les chiffres du cryptogramme visuel en vous proposant à chaque fois de vois expliquer à quoi ça correspond.
  10. Elle ne glisse pas de "cookie" dans votre cabas, discrètement
    Pour savoir où vous allez après, par où vous allez passer pour revenir et à quels rayons vous vous arrêtez. D'ailleurs, si elle faisait ça, elle irait sûrement en prison et le magasin fermerait.

Et vous, vous favorisez le contact humain pendant le shopping ?